Как следует из искового заявления, в 2024 году истица приобрела через OZON два невозвратных авиабилета на себя и своего супруга по маршруту Оренбург – Владикавказ общей стоимостью 40 464 рубля. Перелет по маршруту Оренбург – Москва должен был выполняться авиакомпанией «Северный Ветер», по маршруту Москва – Владикавказ – авиакомпанией «Победа».

В 2024 году супруг истицы скончался. Истица обратилась в чат-поддержку OZON для оформления вынужденного возврата билетов.

В период с декабря 2024 года по январь 2025 года авиакомпания «Северный Ветер» произвела возврат средств в полном объеме, авиакомпания «Победа» — частично. Оставшуюся часть в размере 14 362 рублей авиакомпания «Победа» возвратить отказалась, потребовав предъявить нотариально удостоверенную копию свидетельства о праве наследства в виде стоимости неиспользованного билета.

Истица обращалась в Нотариальную палату Оренбургской области, где ей разъяснили, что авиабилет не входит в состав наследственной массы и свидетельство о праве наследства в виде стоимости неиспользованного билета выдано быть не может. В июле 2025 года истица вступила в наследство по закону. В октябре 2025 года истец направила в авиакомпанию «Победа» претензию с приложением полного пакета документов, однако получила отказ.

Истица считает, что авиакомпания «Победа» обязана была вернуть денежные средства после первого обращения, поскольку требовала документ, который не предусмотрен наследственным законодательством, а представленных документов было достаточно для возврата.

Иск принят к производству, подготовка по делу назначена на 24.07.2026г.